서비스의 공식 명칭이 길어서 화면에는 짧은 이름을 쓸 수 있습니다. 그러나 메뉴와 계약서, 문의 응답에서 서로 다른 말만 보이면 이용자는 같은 대상인지 모릅니다. 짧은 화면 이름과 공식 명칭의 관계를 첫 사용에서 명확히 해 두고 필요한 문서에서 일관되게 사용해야 합니다.
먼저 두 이름이 실제로 같은 대상을 가리키는지 확인합니다. 마케팅용 별칭과 법적 사업자명, 상품 시리즈명은 범위가 다를 수 있습니다. 하나의 짧은 이름 아래 서로 다른 계약이나 서비스가 있다면 선택 단계에서 정확한 공식 명칭을 보여줘야 합니다. 단지 보기 좋게 하려고 다른 두 절차를 한 이름으로 합치지 않습니다.
메뉴나 버튼에는 독자가 알아볼 짧은 이름을 쓰고, 상세 페이지 첫 부분에서 정식 명칭과 의미를 연결할 수 있습니다. 결제나 동의, 계약 단계에서는 적용되는 정확한 이름을 확인해야 합니다. 화면이 바뀌며 뜻이 달라지지 않도록 제목과 버튼, 확인 메시지를 비교합니다. 내부 직원이 쓰는 약어만 공개 화면에 노출하지 않습니다.
이름이 변경됐을 때에는 이전 이름으로 검색한 사람을 고려합니다. 이전 공지에 변경 날짜와 새 이름을 표시하고 현재 공식 페이지로 이동할 수 있게 합니다. 검색 결과의 제목과 공유 이미지, 자동 이메일에 오래된 명칭이 남지 않았는지 확인합니다. 이미지를 바꾸지 않고 본문만 고치면 계속 다른 이름이 보일 수 있습니다.
모바일에서 정식 명칭이 길어 잘리는 경우에는 글자 크기를 지나치게 줄이지 않고 공간을 조정합니다. 화면 읽기 사용자가 약어의 뜻을 알 수 있는지도 살펴봅니다. 처음 보는 사람에게 메뉴 이름을 보여주고 실제 계약할 대상을 설명할 수 있는지 확인해 보세요.
이름의 통일은 모든 곳에 같은 글자를 넣는 일보다 같은 대상을 같은 의미로 찾고, 중요한 단계에서는 공식 명칭을 정확히 확인하게 하는 과정입니다.
특히 외부 서비스로 이동할 때에는 표시 이름이 다른 사업자를 가리키는지 알아볼 수 있어야 합니다. 개인정보나 결제 정보를 입력하기 전에 실제 운영 주체와 목적지를 확인할 수 있게 안내합니다.